Bloc 1GRATUITQ1 - Q10
1.
Réclamation livraison
2.
Candidature pour un poste de gestionnaire
3.
Lettre de démission
4.
Lettre de recommandation
5.
Demande de remboursement sécurité sociale
Bloc 2PROQ11 - Q20
6.
Demande de feu de signalisation
7.
Résiliation d'abonnement téléphonique
8.
Déclaration de sinistre
9.
Plainte bruit immeuble
10.
Rappel de facture impayée
Bloc 3PROQ21 - Q30
11.
Copropriété assemblée générale
12.
Demande de congé parental
13.
Réponse à une réclamation
14.
Inauguration centre culturel
15.
Lettre de remerciement - Donateur
Bloc 4PROQ31 - Q40
16.
Entretien professionnel
17.
Changement d'horaires
18.
Refus de candidature
19.
Demande infos école
20.
Paiement de loyers en retard
Bloc 5PROQ41 - Q50
21.
Réservation de groupe
22.
Permis de construire
23.
Bilan annuel d'une association
24.
Retard de livraison
25.
Courrier juridique - Avocat informant du dossier
Bloc 6PROQ51 - Q60
26.
Organiser une fête surprise
27.
Déjeuner d'équipe
28.
Demander de baisser la musique
29.
Conseils pour un voyage à Québec
30.
Invitation à un barbecue
Bloc 7PROQ61 - Q70
31.
Nouvelles après un déménagement
32.
Annulation de rendez-vous
33.
Félicitations pour une promotion
34.
Covoiturage extrascolaire
35.
Demande de délai pour un devoir
Bloc 8PROQ71 - Q80
36.
Encourager un ami avant un examen
37.
Week-end à la montagne
38.
Voyage en Provence
39.
Conseil parental
40.
Partage des tâches ménagères
Bloc 9PROQ81 - Q90
41.
Réconciliation après dispute
42.
Accueillir un nouveau membre
43.
Expliquer un nouvel appareil
44.
Changement de lieu de rendez-vous
45.
Nouvelles d'un ami hospitalisé
Bloc 10PROQ91 - Q100
46.
Signaler du harcèlement
47.
Déclinaison d'invitation
48.
Demande de prêt immobilier
49.
Négociation salariale
50.
Protestation contre un projet industriel
Bloc 11PROQ101 - Q110
51.
Réclamation livraison
52.
Candidature pour un poste de gestionnaire
53.
Lettre de démission
54.
Lettre de recommandation
55.
Demande de remboursement
Bloc 12PROQ111 - Q120
56.
Demande de feu de signalisation
57.
Résiliation d'abonnement téléphonique
58.
Déclaration de sinistre dégât des eaux
59.
Plainte bruit immeuble
60.
Rappel de facture impayée
Bloc 13PROQ121 - Q130
61.
Copropriété Assemblée Générale
62.
Demande de congé parental
63.
Réponse à une réclamation
64.
Inauguration centre culturel
65.
Lettre de remerciement - Donateur
Bloc 14PROQ131 - Q140
66.
Entretien professionnel
67.
Changement d'horaires de bureau
68.
Refus de candidature
69.
Demande infos école
70.
Mise en demeure - Paiement de loyers
Bloc 15PROQ141 - Q150
71.
Confirmation de réservation de groupe
72.
Permis de construire
73.
Bilan annuel d'une association
74.
Retard de livraison
75.
Courrier juridique - Avocat informant du dossier
Bloc 16PROQ151 - Q160
76.
Cours de cuisine thaïlandaise
77.
Réclamation produit électronique
78.
Candidature chef projet IT
79.
Démission professionnelle
80.
Recommandation pour bourse
Bloc 17PROQ161 - Q170
81.
Demande remboursement médical
82.
Piste cyclable sécurisée
83.
Résiliation bail mutation
84.
Déclaration de vol
85.
Nuisances sonores chantier
Bloc 18PROQ171 - Q180
86.
Relance facture impayée
87.
Restructuration d’entreprise
88.
Congé sabbatique humanitaire
89.
Réponse avis négatif restaurant
90.
Inauguration centre médical
Bloc 19PROQ181 - Q190
91.
Partenariat décennal fournisseur
92.
Conseil disciplinaire lycée
93.
Télétravail hybride obligatoire
94.
Refus candidature surqualifié
95.
École bilingue dyslexie
Bloc 20PROQ191 - Q200
96.
Mise en demeure dégâts locatifs
97.
Confirmation séminaire entreprise
98.
Refus permis construire
99.
Bilan ONG réfugiés
100.
Erreur de facturation
Bloc 21PROQ201 - Q210
101.
Divorce à l’amiable
102.
Harcèlement scolaire signalé
103.
Contestation frais découvert
104.
Protestation piétonnisation Roubaix
105.
Regroupement familial
Bloc 22PROQ211 - Q220
106.
Contestation amende stationnement
107.
Demande de subvention sportive
108.
Avis de mutation
109.
Médiation copropriétaires conflit
110.
Partenariat distribution cosmétiques
Bloc 23PROQ221 - Q230
111.
Sécurité au travail
112.
Demande d’aménagement poste
113.
Projet de loi environnemental
114.
Contrat informatique
115.
Changement de direction
Bloc 24PROQ231 - Q240
116.
Procédure de visa
117.
Rotation télétravail équipe
118.
Covoiturage sortie scolaire
119.
Précisions sujet mémoire
120.
Accueil nouveau résident
Bloc 25PROQ241 - Q250
121.
Refus de bénévolat
122.
Négociation transfert poste
123.
Propreté cuisine commune
124.
Suivi projet marketing
125.
Jardin partagé quartier
Bloc 26PROQ251 - Q260
126.
Confirmation atelier développement
127.
Fête surprise anniversaire
128.
Nourrir chat vacances
129.
Road trip Bretagne
130.
Invitation randonnée Pyrénées
Bloc 27PROQ261 - Q270
131.
Nouvelle vie à Montréal
132.
Annulation dîner urgence familiale
133.
Félicitations naissance jumeaux
134.
Soutien chômage ami
135.
Séjour ski amis
Bloc 28PROQ271 - Q280
136.
Anecdotes voyage Afrique du Sud
137.
Conseils appartement enfant
138.
Planning ménage et courses
139.
Réconciliation après malentendu
140.
Covoiturage appli guide
Bloc 29PROQ281 - Q290
141.
Changement lieu rendez-vous médical
142.
Suivi post-opération ami
143.
Retrouvailles camarades classe
144.
Conseils culturels Québec
145.
Demande d’aide déménagement
Bloc 30PROQ291 - Q300
146.
Nouveau hobby poterie
147.
Collecte alimentaire voisins
148.
Merci pour accueil
149.
Annonce de mariage
150.
Débat sur documentaire controversé
Bloc 31PROQ301 - Q310
151.
Garde d’enfants urgente
152.
Cours de cuisine thaïlandaise
153.
Réclamation casque audio
154.
Candidature chef projet IT
155.
Démission professionnelle
Bloc 32PROQ311 - Q320
156.
Recommandation pour bourse
157.
Remboursement médical CPAM
158.
Piste cyclable sécurisée
159.
Résiliation bail mutation
160.
Déclaration de vol
Bloc 33PROQ321 - Q330
161.
Nuisances sonores chantier
162.
Relance facture impayée
163.
Restructuration d’entreprise
164.
Demande congé humanitaire
165.
Réponse avis négatif restaurant
Bloc 34PROQ331 - Q340
166.
Inauguration centre médical
167.
Partenariat décennal entreprise
168.
Conseil disciplinaire lycée
169.
Télétravail hybride obligatoire
170.
Refus candidature surqualifié
Bloc 35PROQ341 - Q350
171.
École bilingue dyslexie
172.
Mise en demeure dégâts locatifs
173.
Confirmation séminaire entreprise
174.
Refus permis construire
175.
Bilan ONG réfugiés
Bloc 36PROQ351 - Q360
176.
Erreur de facturation
177.
Divorce à l’amiable
178.
Harcèlement scolaire
179.
Contestation frais bancaire
180.
Piétonnisation contestée
Bloc 37PROQ361 - Q370
181.
Regroupement familial
182.
Contestation amende stationnement
183.
Demande de subvention sportive
184.
Avis de mutation
185.
Médiation copropriétaires conflit
Bloc 38PROQ371 - Q380
186.
Partenariat distribution
187.
Sécurité au travail
188.
Demande d’aménagement poste
189.
Projet de loi environnemental
190.
Contrat informatique résumé
Bloc 39PROQ381 - Q390
191.
Changement de direction
192.
Procédures de visa
193.
Rotation télétravail équipe
194.
Covoiturage sortie scolaire
195.
Mémoire sur festivals régionaux
Bloc 40PROQ391 - Q400
196.
Accueil nouveau résident
197.
Refus de bénévolat
198.
Négociation transfert poste
199.
Propreté cuisine commune
200.
Suivi projet marketing
Bloc 41PROQ401 - Q410
201.
Jardin partagé quartier
202.
Confirmation atelier confiance
203.
Fête surprise anniversaire
204.
Nourrir chat vacances
205.
Conseils road trip Bretagne
Bloc 42PROQ411 - Q420
206.
Randonnée Pyrénées
207.
Nouvelle vie à Montréal
208.
Annulation dîner urgence familiale
209.
Félicitations naissance jumeaux
210.
Soutien chômage ami
Bloc 43PROQ421 - Q430
211.
Séjour ski amis
212.
Anecdotes voyage Afrique du Sud
213.
Conseils premier appartement
214.
Planning ménage et courses
215.
Réconciliation après malentendu
Bloc 44PROQ431 - Q440
216.
Application de covoiturage
217.
Changement lieu rendez-vous médical
218.
Nouvelles post-opération ami
219.
Réunion anciens camarades
220.
Recommandations culturelles
Bloc 45PROQ441 - Q450
221.
Demande d’aide déménagement
222.
Nouveau hobby poterie
223.
Collecte alimentaire voisins
224.
Remerciement pour accueil
225.
Annonce d’une promotion
Bloc 46PROQ451 - Q460
226.
Débat documentaire controversé
227.
Garde enfants urgence
228.
Cours de cuisine thaïlandaise
229.
Réclamation casque audio
230.
Candidature chef de projet IT
Bloc 47PROQ461 - Q470
231.
Démission professionnelle
232.
Recommandation pour bourse
233.
Demande remboursement médical
234.
Piste cyclable sécurisée
235.
Résiliation bail mutation
Bloc 48PROQ471 - Q480
236.
Déclaration de vol parking
237.
Nuisances sonores chantier
238.
Relance facture impayée
239.
Restructuration d’entreprise
240.
Demande congé humanitaire
Bloc 49PROQ481 - Q490
241.
Réponse réclamation restaurant
242.
Inauguration centre médical
243.
Remerciements partenariat décennal
244.
Conseil disciplinaire lycée
245.
Télétravail hybride obligatoire
Bloc 50PROQ491 - Q500
246.
Refus candidature surqualifié
247.
École bilingue dyslexie
248.
Mise en demeure locative
249.
Confirmation séminaire entreprise
250.
Refus permis construction
Bloc 51PROQ501 - Q510
251.
Bilan ONG réfugiés
252.
Erreur de facturation
253.
Divorce à l’amiable
254.
Signalement de harcèlement scolaire
255.
Contestation frais découvert
Bloc 52PROQ511 - Q520
256.
Piétonnisation rue Gambetta
257.
Regroupement familial
258.
Contestation amende stationnement
259.
Demande de subvention sportive
260.
Avis de mutation
Bloc 53PROQ521 - Q530
261.
Médiation copropriétaires conflit
262.
Partenariat distribution bio
263.
Sécurité au travail
264.
Demande adaptation poste handicap
265.
Projet de loi environnemental
Bloc 54PROQ531 - Q540
266.
Contrat informatique résumé
267.
Changement de direction
268.
Procédures de visa étudiant
269.
Rotation télétravail équipe
270.
Covoiturage sortie scolaire
Bloc 55PROQ541 - Q550
271.
Précisions sujet mémoire
272.
Bienvenue nouveau résident
273.
Refus de bénévolat
274.
Négociation transfert poste
275.
Propreté cuisine commune
Bloc 56PROQ551 - Q560
276.
Suivi projet marketing
277.
Jardin partagé quartier
278.
Confirmation atelier développement
279.
Fête surprise anniversaire
280.
Nourrir chat pendant vacances
Bloc 57PROQ561 - Q570
281.
Road trip Bretagne
282.
Invitation randonnée Pyrénées
283.
Nouvelles après déménagement
284.
Annulation dîner urgence familiale
285.
Félicitations naissance jumeaux
Bloc 58PROQ571 - Q580
286.
Soutien ami chômage
287.
Séjour ski amis
288.
Anecdotes voyage Afrique du Sud
289.
Conseils premier appartement
290.
Organisation ménage colocation
Bloc 59PROQ581 - Q590
291.
Réconciliation après malentendu
292.
Application de covoiturage
293.
Changement lieu rendez-vous médical
294.
Nouvelles après opération
295.
Réunion anciens camarades
Bloc 60PROQ591 - Q600
296.
Recommandations culturelles
297.
Demande aide déménagement
298.
Nouveau hobby poterie
299.
Collecte alimentaire voisins
300.
Remerciement pour accueil
Bloc 61PROQ601 - Q610
301.
Annonce promotion professionnelle
302.
Débat documentaire controversé
303.
Garde d’enfants urgente
304.
Cours de cuisine thaï
305.
Réclamation produit électronique
Bloc 62PROQ611 - Q620
306.
Candidature chef de projet IT
307.
Démission professionnelle
308.
Recommandation pour bourse
309.
Demande remboursement médical
310.
Piste cyclable sécurisée
Bloc 63PROQ621 - Q630
311.
Résiliation bail mutation
312.
Déclaration de vol parking
313.
Nuisances sonores chantier
314.
Relance facture impayée
315.
Restructuration entreprise
Bloc 64PROQ631 - Q640
316.
Demande congé sabbatique
317.
Réponse réclamation restaurant
318.
Inauguration centre médical
319.
Partenariat décennal fournisseur
320.
Conseil disciplinaire lycée
Bloc 65PROQ641 - Q650
321.
Télétravail hybride obligatoire
322.
Refus candidature surqualifié
323.
École bilingue dyslexie
324.
Mise en demeure locative
325.
Confirmation séminaire entreprise
Bloc 66PROQ651 - Q660
326.
Refus permis de construire
327.
Bilan ONG réfugiés
328.
Erreur de facturation
329.
Divorce à l’amiable
330.
Signalement harcèlement élèves
Bloc 67PROQ661 - Q670
331.
Contestation frais découvert
332.
Piétonnisation avenue des Lilas
333.
Regroupement familial
334.
Contestation amende stationnement
335.
Demande subvention sportive
Bloc 68PROQ671 - Q680
336.
Avis de mutation
337.
Médiation copropriétaires conflit
338.
Partenariat distribution exclusive
339.
Sécurité au travail
340.
Adaptation poste handicap
Bloc 69PROQ681 - Q690
341.
Projet de loi environnemental
342.
Contrat informatique
343.
Changement de direction
344.
Procédure visa études
345.
Rotation télétravail équipe
Bloc 70PROQ691 - Q700
346.
Covoiturage sortie scolaire
347.
Précisions sur mémoire
348.
Accueil nouveau résident
349.
Refus de bénévolat
350.
Négociation transfert poste
Bloc 71PROQ701 - Q710
351.
Règles propreté cuisine
352.
Suivi projet marketing
353.
Jardin partagé quartier
354.
Confirmation atelier développement
355.
Fête surprise anniversaire
Bloc 72PROQ711 - Q720
356.
Nourrir chat vacances
357.
Road trip Bretagne
358.
Randonnée Pyrénées Gavarnie
359.
Nouvelle vie à Montréal
360.
Annulation dîner urgence familiale
Bloc 73PROQ721 - Q730
361.
Félicitations naissance jumeaux
362.
Soutien chômage ami
363.
Séjour ski entre amis
364.
Anecdotes voyage Afrique du Sud
365.
Conseils premier appartement
Bloc 74PROQ731 - Q740
366.
Planning ménage et courses
367.
Réconciliation après malentendu
368.
Application de covoiturage
369.
Changement lieu rendez-vous médical
370.
Suivi après opération
Bloc 75PROQ741 - Q750
371.
Retrouvailles camarades lycée
372.
Recommandations culturelles Québec
373.
Demande aide déménagement
374.
Nouveau hobby poterie
375.
Collecte alimentaire voisins
1
Sujet du scénario
Réclamation livraison
Bloc 1: CE-E
Voici 10 documents ou questions à lire. Pour chaque document, complétez ou sélectionnez la proposition correcte parmi les choix donnés.
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Objet : Réclamation concernant un problème de livraison
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement concernant la livraison de ma commande n° 2023-4567, passée sur votre site le 15 octobre 2023. En effet, le colis, qui devait être livré le 20 octobre, n’est arrivé que le 25 octobre, soit avec cinq jours de retard. De plus, l’emballage était endommagé à l’arrivée, et l’un des articles commandés, une lampe de bureau, était cassé.
Ce retard et ces dégâts m’ont causé un désagrément important, car j’avais besoin de cet article pour mon travail. Je vous demande donc de bien vouloir m’indemniser pour ce désagrément, soit par un remboursement partiel, soit par l’envoi d’un nouvel article en parfait état dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous transmettre des photos des dommages.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Pierre Dupont
Question 1
Quel est le principal problème mentionné par Pierre Dupont dans sa lettre ?
Question 2
Quelle solution Pierre Dupont propose-t-il pour résoudre le problème ?
Objet : Candidature pour le poste de gestionnaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ma candidature pour le poste de gestionnaire au sein de votre entreprise, que j’ai découvert grâce à une annonce sur votre site internet. Fort de cinq années d’expérience dans la gestion d’équipe et la coordination de projets, je suis convaincu de pouvoir contribuer au développement de votre structure.
Dans mon poste actuel chez [Nom de l’entreprise], j’ai eu l’opportunité de diriger une équipe de dix personnes, d’optimiser les processus internes et d’atteindre des objectifs ambitieux, notamment une augmentation de 20 % de la productivité. Mon sens de l’organisation, ma capacité à résoudre des problèmes et ma facilité à communiquer avec des interlocuteurs variés sont des atouts que je souhaite mettre à profit dans votre entreprise.
Je serais ravi de pouvoir échanger avec vous lors d’un entretien pour vous détailler mes motivations et mes compétences. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Question 3
Quel est l’objectif principal de cette lettre ?
Question 4
Quelle réalisation l’auteur met-il en avant dans son expérience actuelle ?
Objet : Lettre de démission
Madame Dupont,
Par la présente, je vous informe de ma décision de quitter mon poste de chargé de projet au sein de l’entreprise Innovatech, que j’occupe depuis le 15 mars 2018. Après cinq années enrichissantes à vos côtés, j’ai décidé de relever de nouveaux défis professionnels qui correspondent à mes aspirations actuelles. Ma démission prendra effet à la fin de mon préavis de deux mois, soit le 15 mai 2023.
Durant ces années, j’ai eu l’opportunité d’acquérir de nombreuses compétences et de collaborer avec une équipe talentueuse. Je tiens à vous remercier pour la confiance que vous m’avez accordée et pour le soutien constant de mes collègues. Je reste convaincu que les expériences vécues ici me seront précieuses dans mes futurs projets.
Je m’engage à assurer une transition fluide en formant mon successeur et en finalisant mes dossiers en cours. Je reste à votre disposition pour toute question ou besoin durant cette période.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.
Pierre Martin
Question 5
Quelle est la durée du préavis mentionnée dans la lettre ?
Question 6
Quel est le principal motif de la démission de Pierre Martin ?
À l’attention de Monsieur le Directeur,
Je me permets de vous écrire afin de recommander vivement M. Julien Dupont pour le programme de master en sciences économiques de votre établissement. En tant que professeur de macroéconomie à l’Université de Paris, j’ai eu l’occasion de superviser Julien durant ses deux dernières années de licence.
Julien s’est distingué par son sérieux, sa curiosité intellectuelle et sa capacité à analyser des concepts complexes avec une grande rigueur. Lors de ses travaux de groupe, il a démontré un esprit d’équipe exemplaire, tout en faisant preuve d’initiative dans la résolution de problèmes. De plus, son mémoire de fin d’études sur les politiques monétaires européennes a été particulièrement bien accueilli par le jury, qui a salué son approche méthodique et innovante.
Je suis convaincu que Julien possède les qualités académiques et personnelles nécessaires pour exceller dans votre programme. Il saura contribuer positivement à votre communauté universitaire. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées.
Professeur Marie Lefèvre
Question 7
Quel est le but principal de cette lettre ?
Question 8
Quelle qualité de Julien Dupont est particulièrement soulignée par le professeur ?
Objet : Demande de remboursement de frais médicaux
Madame, Monsieur,
Par la présente, je me permets de solliciter un remboursement des frais médicaux engagés le 15 octobre 2023 lors d’une consultation chez un spécialiste. Suite à une prescription de mon médecin traitant, j’ai consulté le Dr. Dupont pour des examens approfondis. Les frais s’élèvent à 120 euros, montant que j’ai réglé directement au cabinet.
Vous trouverez en pièce jointe le formulaire de demande de remboursement dûment complété, accompagné de la facture acquittée et de la prescription médicale. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder au remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux modalités prévues par l’Assurance Maladie.
En cas de besoin de documents supplémentaires, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Vous pouvez me contacter par courrier à l’adresse indiquée ou par téléphone au 06 12 34 56 78.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Numéro de sécurité sociale]
Question 9
Quel est l’objet principal de ce courrier ?
Question 10
Quels documents sont joints à la demande ?
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