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Sujet du scénario

Réclamation livraison

Bloc 1: CE-E

Voici 10 documents ou questions à lire. Pour chaque document, complétez ou sélectionnez la proposition correcte parmi les choix donnés.

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Objet : Réclamation concernant un problème de livraison Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement concernant la livraison de ma commande n° 2023-4567, passée sur votre site le 15 octobre 2023. En effet, le colis, qui devait être livré le 20 octobre, n’est arrivé que le 25 octobre, soit avec cinq jours de retard. De plus, l’emballage était endommagé à l’arrivée, et l’un des articles commandés, une lampe de bureau, était cassé. Ce retard et ces dégâts m’ont causé un désagrément important, car j’avais besoin de cet article pour mon travail. Je vous demande donc de bien vouloir m’indemniser pour ce désagrément, soit par un remboursement partiel, soit par l’envoi d’un nouvel article en parfait état dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous transmettre des photos des dommages. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Pierre Dupont

Question 1

Quel est le principal problème mentionné par Pierre Dupont dans sa lettre ?

Question 2

Quelle solution Pierre Dupont propose-t-il pour résoudre le problème ?
Objet : Candidature pour le poste de gestionnaire Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ma candidature pour le poste de gestionnaire au sein de votre entreprise, que j’ai découvert grâce à une annonce sur votre site internet. Fort de cinq années d’expérience dans la gestion d’équipe et la coordination de projets, je suis convaincu de pouvoir contribuer au développement de votre structure. Dans mon poste actuel chez [Nom de l’entreprise], j’ai eu l’opportunité de diriger une équipe de dix personnes, d’optimiser les processus internes et d’atteindre des objectifs ambitieux, notamment une augmentation de 20 % de la productivité. Mon sens de l’organisation, ma capacité à résoudre des problèmes et ma facilité à communiquer avec des interlocuteurs variés sont des atouts que je souhaite mettre à profit dans votre entreprise. Je serais ravi de pouvoir échanger avec vous lors d’un entretien pour vous détailler mes motivations et mes compétences. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom Nom]

Question 3

Quel est l’objectif principal de cette lettre ?

Question 4

Quelle réalisation l’auteur met-il en avant dans son expérience actuelle ?
Objet : Lettre de démission Madame Dupont, Par la présente, je vous informe de ma décision de quitter mon poste de chargé de projet au sein de l’entreprise Innovatech, que j’occupe depuis le 15 mars 2018. Après cinq années enrichissantes à vos côtés, j’ai décidé de relever de nouveaux défis professionnels qui correspondent à mes aspirations actuelles. Ma démission prendra effet à la fin de mon préavis de deux mois, soit le 15 mai 2023. Durant ces années, j’ai eu l’opportunité d’acquérir de nombreuses compétences et de collaborer avec une équipe talentueuse. Je tiens à vous remercier pour la confiance que vous m’avez accordée et pour le soutien constant de mes collègues. Je reste convaincu que les expériences vécues ici me seront précieuses dans mes futurs projets. Je m’engage à assurer une transition fluide en formant mon successeur et en finalisant mes dossiers en cours. Je reste à votre disposition pour toute question ou besoin durant cette période. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations distinguées. Pierre Martin

Question 5

Quelle est la durée du préavis mentionnée dans la lettre ?

Question 6

Quel est le principal motif de la démission de Pierre Martin ?
À l’attention de Monsieur le Directeur, Je me permets de vous écrire afin de recommander vivement M. Julien Dupont pour le programme de master en sciences économiques de votre établissement. En tant que professeur de macroéconomie à l’Université de Paris, j’ai eu l’occasion de superviser Julien durant ses deux dernières années de licence. Julien s’est distingué par son sérieux, sa curiosité intellectuelle et sa capacité à analyser des concepts complexes avec une grande rigueur. Lors de ses travaux de groupe, il a démontré un esprit d’équipe exemplaire, tout en faisant preuve d’initiative dans la résolution de problèmes. De plus, son mémoire de fin d’études sur les politiques monétaires européennes a été particulièrement bien accueilli par le jury, qui a salué son approche méthodique et innovante. Je suis convaincu que Julien possède les qualités académiques et personnelles nécessaires pour exceller dans votre programme. Il saura contribuer positivement à votre communauté universitaire. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées. Professeur Marie Lefèvre

Question 7

Quel est le but principal de cette lettre ?

Question 8

Quelle qualité de Julien Dupont est particulièrement soulignée par le professeur ?
Objet : Demande de remboursement de frais médicaux Madame, Monsieur, Par la présente, je me permets de solliciter un remboursement des frais médicaux engagés le 15 octobre 2023 lors d’une consultation chez un spécialiste. Suite à une prescription de mon médecin traitant, j’ai consulté le Dr. Dupont pour des examens approfondis. Les frais s’élèvent à 120 euros, montant que j’ai réglé directement au cabinet. Vous trouverez en pièce jointe le formulaire de demande de remboursement dûment complété, accompagné de la facture acquittée et de la prescription médicale. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder au remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux modalités prévues par l’Assurance Maladie. En cas de besoin de documents supplémentaires, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Vous pouvez me contacter par courrier à l’adresse indiquée ou par téléphone au 06 12 34 56 78. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Nom et Prénom] [Adresse] [Numéro de sécurité sociale]

Question 9

Quel est l’objet principal de ce courrier ?

Question 10

Quels documents sont joints à la demande ?
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